Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an allererster Stelle.
Deshalb werden wir alles Mögliche tun, um Sie im Service-Fall 100 % zufrieden zu stellen.
Alle unsere e-bikes werden von unseren Technikern vor der Auslieferung vormontiert, eingestellt und fachgerecht überprüft. Kein e-bike verlässt unser Lager ohne diese Prüfung. Da wir unsere e-bikes in einem schützenden und platzsparenden Karton versenden, müssen Sie bei Anlieferung nur noch ein paar einfache Handgriffe durchführen: die Pedale anschrauben, den Lenker gerade stellen und festziehen, das Vorderrad einbauen, die Vorderradbremse einstellen und den Akku aufladen. Vorsichtshalber sollten Sie nochmals alle Schrauben nachziehen.
Alles einfache Handgriffe - auch für Laien!
Die Vormontage, die Einstellung und die Überprüfung verursacht zwar einige Kosten für uns, gehört aber zu unserem My-e-bike.com Kunden-Service-Konzept.
Wenn Sie wünschen, versenden wir Ihr e-bike übrigens auch komplett montiert und mit aufgeladenem Akku (gegen einen Aufpreis). Fragen Sie uns bei Interesse!
Auf alle unsere e-bikes geben wir eine 2-jährige Garantie!
Wir wollen Sie als Kunde gewinnen, wir wollen dass Sie 100% zufrieden sind und wir wollen, dass Sie unser Kunde bleiben!
Wir tun unser Bestes, dass alle Produkte einwandfrei funktionieren.
Doch was tun, wenn was nicht so läuft wie geplant?
In jedem Falle bitten wir Sie, unsere Service Hotline anzurufen und das Problem zu schildern (089-43707300 oder 0173-9339158).
Oftmals können unsere Techniker schon mittels einer Ferndiagnose den Fehler orten und beheben.
Sollte das nicht der Fall sein, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Problemstufen:
In jedem Falle bitten wir Sie, die Aktivitäten mit unserer Service Hotline abzustimmen. Sie erhalten daraufhin eine „Service-Bestätigungs-e-mail“.
Beispiel für eine niedrige Problemstufe: sollte ein Ersatzteil defekt sein und lässt sich dieses sehr leicht auswechseln / einbauen, so senden wir Ihnen das entsprechende Ersatzteil im Garantiefall kostenlos zu und Sie haben die Wahl, dieses Ersatzteil in Eigenarbeit einzubauen oder Sie gehen zu einem Händler in Ihrem Ort und lassen das Ersatzteil auf unsere Kosten auswechseln / einbauen. Das Ganze läuft sehr unbürokratisch ab: einfach die Rechnung bei uns einreichen und wir überweisen Ihnen das Geld zurück.
Sollte es sich im Garantiefall um eine mittlere Problemstufe handeln, gehen Sie bitte – wiederum nach Absprache mit unserer Service-Hotline - zu einem Händler in Ihrem Ort und lassen Sie das Problem beheben. Auch hier läuft das Ganze wieder unbürokratisch ab: einfach die Rechnung bei uns einreichen und wir überweisen Ihnen das Geld zurück.
Sollte es sich im Garantiefall um eine hohe Problemstufe handeln ( Motor defekt, Controller schaltet falsch, Schaltung kaputt etc.), informieren Sie bitte als erstes unsere Service-Hotline. Wir besprechen das Problem mit Ihnen und veranlassen ggfls. die Abholung des e-bikes durch unseren Logistik-Partner auf unsere Kosten und beheben das Problem bei uns in der Werkstatt. Danach senden wir Ihnen das voll funktionsfähige e-bike auf unsere Kosten wieder zurück.
Das nennen wir den my-e-bike Kunden-Service!
Wie wird das e-bike von my-e-bike angeliefert?
Alle e-bikes werden einem Karton von ca. 150 x 90 x 30 cm (H x B x T) angeliefert. Das e-bike ist zu 85% fertig montiert. Sie müssen dann nur noch das Vorderrad einbauen, den Lenker anbauen, die Pedale anbringen, die Gänge bzw. Bremsen justieren und den Akku aufladen. Die Montage inkl. auspacken dauert ca. 1 Stunde.
Kann ich das e-bike von my-e-bike.com auch fertig aufgebaut bestellen?
Ja, wir bauen Ihnen Ihr e-bike selbstverständlich auch gerne vollständig auf. Sie müssen dann lediglich noch den Lenker gerade stellen und die Pedale anschrauben. Sogar der Akku ist schon voll aufgeladen. Also: Lieferung bekommen und direkt losfahren. Für diesen Service berechnen wir 50 Euro. Die Transportkosten betragen in diesem Falle 32 Euro.
Zum Thema Verpackung:
Können Sie die Verpackung zurückgeben?
Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (wie etwa dem "Grünen Punkt" der Duales System Deutschland AG oder dem "RESY"-Symbol) tragen, zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen.
Zur weiteren Klärung der Rückgabe setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung (Green Future Company GmbH, Nymphenburger Strasse 148, 80634 München, sales@greenfuturecompany.com (diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann) oder Tel.: 0173-9339158).
Wir nennen Ihnen dann einen Wertstoffhof, eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung kostenfrei an uns zu schicken. Die Verpackungen werden von uns entweder wieder verwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.
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